Resi e cambi

Noi di Brother & Sisters vogliamo che tu ami ciò che hai ordinato. Se il tuo anello non ti sta, puoi cambiarlo con la misura giusta e, se non sei soddisfatta del tuo acquisto, lo riprendiamo volentieri entro i termini di reso indicati qui sotto.

RESO ENTRO 30 GIORNI

Vogliamo offrirti la migliore esperienza possibile: per questo offriamo un reso entro 30 giorni dal momento in cui ricevi il tuo ordine originale.

CAMBIO ENTRO 30 GIORNI

Hai ordinato la misura sbagliata o vuoi cambiare modello? Nessun problema! Hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine originale per sostituire il tuo anello.

GARANZIA A VITA

I nostri prodotti in acciaio inossidabile (304L) hanno una Garanzia a Vita. In caso di problemi con i tuoi articoli, puoi inviare una richiesta per farli riparare o sostituire.

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SPESE DI GESTIONE E RIMESSA A MAGAZZINO — I resi riguardano solo gli articoli non personalizzati. Entro 14 giorni dalla consegna, il reso viene rimborsato sul metodo di pagamento originale; dal 15° al 30° giorno viene trattenuto il 20% per spese di gestione e rimessa a magazzino. Un gioiello restituito indossato, usato o non più in condizioni di nuovo viene rimborsato al netto della sua perdita di valore, fino all'intero prezzo. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate e le spese di reso sono a tuo carico. I cambi sono esclusi.

Resi personalizzati

Data la natura su misura degli articoli personalizzati, non possiamo accettare resi. Il tuo gioiello personalizzato è creato apposta per te! Se però il tuo ordine presenta un difetto, lo sostituiremo senza costi aggiuntivi.

Naturalmente la tua soddisfazione conta per noi: se non sei soddisfatto di un articolo personalizzato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti ([email protected]) e troveremo insieme una soluzione.

*Ti ricordiamo che iniziamo a lavorare sugli articoli personalizzati entro 6 ore dall'ordine, quindi non possiamo accettare annullamenti se sono passate più di 6 ore da quando hai effettuato l'ordine .

Problemi con il tuo ordine?

Se riscontri problemi con il tuo ordine, scrivici il prima possibile a [email protected] allegando una foto e ti aiuteremo.

Cambi

Ho ordinato la misura sbagliata, posso restituirlo e riceverne un altro?

Sì, puoi cambiare qualsiasi articolo nuovo o non utilizzato fino a 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine originale. Sono inclusi i cambi di modello e il credito sul negozio. Se vuoi, puoi avviare la procedura in cima a questa pagina. Con la nostra Garanzia a Vita, possiamo ridimensionare e riparare il tuo articolo anche dopo i 30 giorni.

Quando arriverà il mio nuovo ordine di cambio?

Una volta ricevuto il tuo pacco, lascia al nostro reparto resi 2-4 giorni lavorativi per gestire il cambio. Quando l'ordine di cambio è stato elaborato, viene spedito il giorno lavorativo successivo e nella nostra politica di spedizione trovi i tempi di consegna. Al momento dell'elaborazione ti invieremo una nuova conferma d'ordine e una conferma di spedizione.

Quanto tempo ho per restituire i miei articoli?

Hai 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine originale per avviare il reso. Contattaci entro quei 30 giorni e organizzeremo insieme il reso. Dopo un cambio, questo termine non riparte da capo.

Resi

Posso restituire ciò che ho appena acquistato e ottenere il rimborso?

Sì, puoi restituire qualsiasi articolo nuovo o mai indossato entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine iniziale; dal 15° al 30° giorno dalla consegna viene trattenuto dal rimborso il 20% per spese di gestione e rimessa a magazzino. Avvia la procedura in cima a questa pagina. Fanno eccezione gli articoli contrassegnati come VENDITA FINALE e i gioielli personalizzati, che non sono rimborsabili.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Una volta ricevuto il pacco del reso, lascia al nostro reparto resi 2-4 giorni lavorativi per elaborarlo e inviarti l'email di conferma del rimborso. Dopo l'elaborazione, la tua banca impiegherà circa 3-5 giorni lavorativi perché l'importo compaia sul conto. Ricorda che i rimborsi Shop Pay/PayPal possono richiedere fino a due settimane.

Posso farmi rimborsare tasse e dazi del mio ordine? (Solo clienti extraeuropei)

Le tasse riscosse al momento del pagamento servono a coprire i dazi doganali sulle importazioni e non sono rimborsabili una volta confermata la consegna dell'ordine originale.

Entro quanto posso restituire per un rimborso?

Hai 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine originale per restituire l'articolo. Per usufruirne, contattaci entro quei 30 giorni e organizzeremo insieme il reso. Il rimborso corrisponde al prezzo pagato; la trattenuta del 20% per spese di gestione e rimessa a magazzino si applica solo ai resi effettuati tra il 15° e il 30° giorno dalla consegna. Questo termine non riparte a ogni richiesta di reso.

Ci sono costi per resi o cambi?

Sì. Dal 15° al 30° giorno dalla consegna, per il reso di un articolo non personalizzato viene trattenuto dal rimborso il 20% per spese di gestione e rimessa a magazzino; la spedizione per restituire l'articolo o gli articoli è a tuo carico e le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate. I cambi sono esclusi da questa trattenuta: ci facciamo carico noi delle spese di spedizione per inviarti l'ordine di cambio, oltre agli eventuali dazi doganali per i clienti extraeuropei. Un gioiello restituito indossato, usato o non più in condizioni di nuovo viene rimborsato al netto della sua perdita di valore, fino all'intero prezzo.

Come restituisco il mio pacco?

Scrivi prima al nostro servizio clienti: clienti italiani a [email protected], tutti gli altri a [email protected]. Non spedire nulla prima di aver ricevuto la conferma del reso. Una volta approvato, ti inviamo le istruzioni; ti consigliamo di usare un servizio tracciato, così il pacco è protetto durante il viaggio. Conserva la ricevuta finché non ricevi l'e-mail che conferma il cambio o il rimborso.

SPEDIZIONE GRATUITA

Su tutti gli ordini, in tutto il mondo

REALIZZATO SU ORDINAZIONE

Pezzi su misura in 3-5 giorni lavorativi

SPEDITO IN 48-72 ORE

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GARANZIA A VITA

Su ogni pezzo che creiamo