Noi di Brother & Sisters siamo orgogliosi dell'eccellenza e della lavorazione artigianale di ognuno dei nostri prodotti. Per questo abbiamo pensato a te creando la nostra Garanzia a Vita! Ti copriamo sia che tu riceva un articolo con un difetto di fabbricazione, sia che tu incontri un problema mentre lo indossi, sia che tu abbia semplicemente bisogno di cambiarne la misura! La nostra Garanzia a Vita si applica ai nostri gioielli in acciaio inossidabile (304L). Ti ricordiamo che l'argento sterling 925 e il vermeil d'oro possono naturalmente scurirsi o ossidarsi nel tempo: è normale, non è un difetto di fabbricazione e quindi non è coperto. Ogni difetto va segnalato entro 30 giorni dalla consegna.
Errori di produzione
Eventuali difetti di fabbricazione dei nostri gioielli sono coperti dalla Garanzia a Vita senza costi aggiuntivi per te. Per avviare la procedura di reclamo, se pensi che il tuo articolo abbia un difetto di fabbricazione, scrivici a help@brother-and-sisters.com indicando i dettagli elencati qui sotto.
- Immagini nitide del gioiello in questione da tutti i lati.
- Il tuo nome, il numero d'ordine o l'indirizzo e-mail usato per l'acquisto.
Dopo aver ricevuto questi dati e aver esaminato le condizioni dell'articolo, il nostro team ti darà ulteriori istruzioni su come procedere.
Manutenzione e riparazioni
Sappiamo quanto sono preziosi per te i tuoi gioielli e che, come tutta l'alta gioielleria, possono essere danneggiati da eventi non legati al processo produttivo. Gli anelli sono soggetti a danni perché sono costantemente in uso sulle nostre mani. Non c'è motivo di preoccuparsi: dietro un piccolo contributo per il servizio, la nostra Garanzia a Vita copre anche le riparazioni non legate alla produzione e le modifiche di misura dei tuoi articoli in acciaio inossidabile.
Se desideri far riparare o revisionare il tuo articolo secondo questa procedura, scrivici a help@brother-and-sisters.com indicando le informazioni qui sotto.
- Informazioni sul tipo di servizio richiesto.
- Immagini dettagliate di ogni lato dell'articolo in questione.
- Il tuo nome, il numero d'ordine o l'indirizzo e-mail usato per l'acquisto.
Dopo aver ricevuto queste informazioni, il nostro team ti darà maggiori indicazioni su come procedere.
Le note in piccolo.
È fondamentale ricordare che non tutte le richieste saranno considerate difetti di fabbricazione. Ecco solo alcuni esempi di problemi comuni dei gioielli che non sono considerati difetti di fabbricazione:
- Sbiadimento o scolorimento causati dal contatto con sostanze chimiche aggressive presenti in comuni prodotti per la casa, piscine, vasche idromassaggio, bagno o sudore.
- Articoli danneggiati accidentalmente oppure piegati, impigliati o consumati dal normale utilizzo.
- Pietre che si staccano a causa di scheggiature dovute all'uso, griffe piegate o castoni deformati.
Ti ricordiamo che gli articoli smarriti o rubati non sono coperti dalla nostra garanzia.
Ti ricordiamo inoltre che qualsiasi manutenzione, riparazione, modifica di misura o altro servizio come la saldatura, se eseguito da soggetti diversi da Brother & Sisters, invalida la garanzia del prodotto. Nota anche che, con la garanzia a vita, il massimo che possiamo offrire è una sostituzione gratuita. Trascorsi 30 giorni dalla consegna, i prodotti non possono essere restituiti per un rimborso.
